Politique d’expédition
Délais d'expédition
Comme chacune de nos créations de luxe est conçue et fabriquée sur mesure, veuillez prévoir un délai d'environ 10 à 15 jours ouvrables pour la conception, la fabrication et l'expédition de votre commande. Dès que votre commande est expédiée, un numéro de suivi vous sera transmis. Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur.
Frais d'expédition
Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes ainsi que les retours gratuits dans les 30 jours suivant l'achat. Un service de livraison accélérée est également offert moyennant des frais supplémentaires.
Confirmation par signature
Toutes nos livraisons nécessitent une signature à la réception. Toutefois, l'application de cette exigence demeure à la discrétion du transporteur.
Politique de retour
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre bijou, vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat pour le retourner et obtenir un remboursement complet ou un échange, à condition que l'article soit retourné dans un état neuf.
Les articles fabriqués sur mesure ainsi que les bijoux personnalisés par une gravure ne sont pas admissibles aux retours ni aux échanges.
Pour en savoir plus sur notre Programme de protection prolongée et notre Garantie la meilleure de l'industrie, cliquez ici.
Comment effectuer un retour ou un échange
- Par la poste: Pour effectuer un retour, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle afin d'obtenir une étiquette de retour prépayée. Dès réception et inspection de l'article, nous traiterons votre remboursement ou votre échange dans un délai de 7 à 12 jours ouvrables.
- En magasin: Les achats effectués en ligne peuvent également être retournés dans l'une de nos boutiques. Il vous suffit de présenter le bijou accompagné de votre reçu ou de votre confirmation de commande.
Article endommagé ou commande incorrecte
Si vous avez reçu un article endommagé ou une commande erronée, veuillez communiquer avec l'une de nos boutiques ou avec notre service à la clientèle. Nous prendrons les mesures nécessaires pour corriger la situation dans les meilleurs délais.
Veuillez noter que l'article reçu doit nous être retourné avant que nous puissions expédier un article de remplacement. Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie.
Articles non admissibles au retour
Les articles fabriqués sur mesure et les bijoux gravés ou personnalisés ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Remboursements
Vous pouvez vous présenter en boutique ou communiquer avec notre service à la clientèle pour demander un remboursement. Une fois votre demande vérifiée et approuvée, le remboursement sera traité conformément à notre politique de retour.
Veuillez noter que les articles fabriqués sur mesure et les bijoux gravés ou personnalisés ne sont pas admissibles à un remboursement.